Domande frequenti

Ordini adesso senza anticipare un centesimo. Nessuna carta e nessun dato bancario da inserire: i soldi passano di mano solo quando il prodotto è già alla tua porta, in contanti al corriere.

Nella maggior parte delle zone il corriere accetta solo contanti, quindi ti consigliamo di preparare l'importo esatto. In alcune città è disponibile anche il pagamento con carta alla porta: quando è possibile te lo indichiamo al checkout e nel messaggio di conferma della spedizione.

No, nessun sovrapprezzo nascosto. Il servizio di contrassegno è incluso: la cifra che leggi al checkout è esattamente quella che consegni al corriere, spese di spedizione comprese. Quello che vedi è quello che paghi.

Il contrassegno è attivo in Italia, impostata come mercato predefinito, e nei mercati di Romania, Polonia, Repubblica Ceca, Bulgaria, Ungheria e Grecia. In alcuni di questi Paesi l'importo può essere mostrato anche in lei o nella valuta locale, così sai subito quanto preparare.

Prima di consegnare i contanti puoi verificare che il pacco sia integro e che corrisponda al tuo ordine. L'apertura completa e la prova del prodotto avvengono dopo il pagamento: se qualcosa non va, sei comunque coperto dal reso gratuito entro 30 giorni.

In Italia la consegna richiede in media da 2 a 4 giorni lavorativi. Al checkout ti mostriamo una data stimata (Consegna in 2-4 giorni lavorativi, paghi alla consegna), così sai già quando aspettarci senza dover indovinare.

In Italia la spedizione è sempre gratuita, senza soglie minime d'ordine. La cifra che vedi al checkout è quella che consegni al corriere: niente sorprese alla porta.

Appena il pacco parte ti inviamo un link di tracciamento via SMS o email. Puoi seguirlo passo passo anche dalla pagina Tracking del sito, inserendo il numero d'ordine che trovi nel messaggio di conferma.

Nessun problema. Il corriere effettua un secondo tentativo il giorno lavorativo successivo e ti lascia un avviso con la nuova data e un recapito per concordare un orario più comodo. Se anche il secondo tentativo va a vuoto, il pacco resta in giacenza fino a 5 giorni prima di rientrare.

In molte città sì. La disponibilità della consegna al sabato dipende dalla zona e dal corriere di riferimento: te la confermiamo nel messaggio di spedizione, così sai in anticipo se il pacco può arrivare nel weekend.

Sì. Hai 30 giorni dalla consegna per ripensarci e restituire l'articolo, purché integro e nella confezione originale. Il reso è gratuito e vale a pieno anche se hai pagato in contrassegno: pagare alla porta non ti toglie nessuna garanzia.

Scrivici dalla pagina Contatti o via email, indicando il numero d'ordine. Ti inviamo l'etichetta di reso e le istruzioni per la spedizione. È tutto guidato, passo dopo passo, senza moduli complicati da compilare.

Dopo che il reso arriva al nostro magazzino e supera il controllo, elaboriamo il rimborso entro 3 giorni lavorativi. Se avevi pagato in contanti alla consegna, ti rimborsiamo con bonifico sull'IBAN che ci indichi: veloce e tracciabile.

Ci dispiace davvero e vogliamo rimediare subito. Scattaci una foto del prodotto e della confezione e inviacela entro 48 ore via email: organizziamo la sostituzione o il rimborso completo, senza alcun costo a tuo carico.

No. Puoi completare l'ordine come ospite, inserendo solo nome, indirizzo e numero di telefono. Creare un account è comodo per seguire gli ordini e velocizzare gli acquisti successivi, ma non è mai obbligatorio.

Finché l'ordine non è partito puoi modificarlo o annullarlo gratuitamente: scrivici il prima possibile dalla pagina Contatti indicando il numero d'ordine. Se il pacco è già in viaggio, puoi comunque rifiutarlo alla consegna oppure usare il reso gratuito entro 30 giorni.

Sì, se l'ordine non è ancora stato spedito. Contattaci subito con i dati corretti e aggiorniamo la destinazione prima della partenza. Ti confermiamo la modifica con un messaggio, così resti sempre tranquillo.

Certo. Subito dopo l'acquisto ti arriva un messaggio di conferma con il riepilogo del carrello, la data di consegna stimata e l'importo da preparare per il corriere. Un secondo messaggio ti avvisa quando il pacco parte davvero.